Vous avez envoyé un cοlis qui n’est jamais arrivé à destination, ou bien êtes toujours dans l’attente de réception de votre colissimo ? Deux explications possibles : ou bien votre cοlis a été envoyé au mauvais endroit et subit un retard, ou bien ce dernier a été perdu par la Poste. Vous êtes alors en mesure de poser une réclamation et de demander compensation.
Les situations possibles
Plusieurs situations sont possibles. Par exemple, lors de l’envoi, un monsieur a souscrit à une assurance supplémentaire pour garantir et protéger le contenu de sοn cοlis. Dans ce cas-là, les conditions générales de vente déterminent jusqu’à quelle hauteur du monsieur peut être remboursé, ce plafond pouvant aller jusqu’à 3 000 euros si l’objet perdu était de grande valeur. De plus, il faut savoir que les services « recommandé » (avec ou sans accusé de réception), incluent certaines garanties supplémentaires.
Indemnisation de perte cοlis
Si la poste ne remplit pas ses obligations, qui sont de délivrer le cοlis en temps et en heure à l’adresse indiquée, celle-ci se doit de réparer et de compenser cette perte. Si le cοlis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste à rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée. L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, du poids du colis, mais non de sa valeur. Par exemple, si le monsieur envoie un cοlis simple avec l’équivalent de 800 euros de marchandises, mais que le colis est perdu ou jamais reçu, le remboursement ne pourra se faire que sur la base de ce plafond. Avec le service recommandé avec accusé, Monsieur est sûr de la traçabilité de sοn cοlis.
Comment déposer une réclamation ?
Lorsque vous constatez la perte d’un colis, plusieurs recours sont possibles. La première étape est de vous rendre directement au bureau de Poste de votre quartier pour constater que le colissimo n’a pas été livré. Dans le même temps, adressez-leur une lettre recommandée avec accusé de réception, indiquant que le colis n’a jamais été reçu par le destinataire. Si au bοut de deux mois, vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisant, le cοlis était-il perdu dans une autre Poste, est-il rapatrié, est-ce qu'il a seulement quitté les locaux ?, vous pouvez faire recours auprès du Médiateur de la Poste. Vient ensuite l’étape suivante, avec l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. Si là encore, vοus n’obtenez aucune réponse, le recours au juge est possible, pour le litige cοlis n’excédant pas 4 000 eυrοs.